Muitas vezes somos surpreendidos por novas ideias de neg\u00f3cios. Ou mesmo por antigos neg\u00f3cios transformados em outra coisa. O telefone m\u00f3vel, por exemplo. Ainda que eu n\u00e3o tivesse nem telefone, me encantava na inf\u00e2ncia a ideia de poder andar pela casa e telefonar ao mesmo tempo. Quando vi num filme do 007 um telefone m\u00f3vel num carro, ent\u00e3o, n\u00e3o acreditei. Aquilo n\u00e3o existia e parecia inating\u00edvel. Olhando hoje para o meu celular, um aparelho que uso para v\u00e1rias coisas, e eventualmente para telefonar, vejo que avan\u00e7amos muito em poucos anos.<\/p>\n\n\n\n
Mas de onde v\u00eam as novas ideias, os novos produtos, as empresas como a Uber, que em poucos anos devastou o transporte atrav\u00e9s de taxis em todo o mundo? Como elas surgem e se desenvolvem? Seus criadores s\u00e3o iluminados?<\/p>\n\n\n\n
Em parte talvez sim, mas quase sempre a inspira\u00e7\u00e3o pode estar muito pr\u00f3xima da gente. A Starbucks, por exemplo. Howard Schultz, dono da cafeteria mais cultivada do planeta, teve a ideia do atendimento personalizado numa viagem que fez \u00e0 It\u00e1lia. Schultz ficou encantado com os baristas dos caf\u00e9s de Mil\u00e3o que sabiam o nome dos clientes e demonstravam ter gravado seus pedidos de cor. Na \u00e9poca, Schultz trabalhava como diretor de marketing da Starbucks e resolveu apresentar aos seus donos o conceito do caf\u00e9 que anota o nome do cliente no copo.<\/p>\n\n\n\n
Schultz viajou na hist\u00f3ria. Compreendeu que a cafeteria tinha de ser muito mais do que um lugar onde se toma um bom caf\u00e9. Tinha de ser uma experi\u00eancia, um evento. Como os donos do Starbucks n\u00e3o gostaram do conceito, Howard Schultz, obcecado pela ideia do atendimento personalizado, foi abrir uma concorrente, chamada Il Giornale. O neg\u00f3cio deu t\u00e3o certo que, em 1987, a Il Giornale comprou a Starbucks e a partir da\u00ed tornou-se uma empresa mundial.<\/p>\n\n\n\n
Hoje, se voc\u00ea visitar o site da Starbucks Brasil, ver\u00e1 que a miss\u00e3o da cafeteria n\u00e3o \u00e9 vender caf\u00e9, \u00e9 “inspirar e nutrir o esp\u00edrito humano \u2013 uma pessoa, uma x\u00edcara de caf\u00e9 e uma comunidade de cada vez”. Tudo por conta dos baristas de Mil\u00e3o.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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